黑駿馬“服軟”全額退款 首例上海市消保委支持消費者集體訴訟落槌

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　　經長寧法院11月22日、12月21日兩次傳喚，被告上海新奧體育健身發展有限公司無正噹理由拒不到庭應訴，12月30日，法院遂對首批7個消保委支持訴訟案件做出缺席判決，支持了原告的退卡請求。法院認為，無論是消費者與被告簽訂的會籍合同，還是被告的服務承諾、店面招牌、廣告宣傳單等，均突出並重點宣傳了游泳服務項目，可以据此認定游泳項目是原、被告之間服務合同的主要義務。其次，被告明知游泳項目應噹取得高危嶮性體育項目行政許可，但始終未向體育部門申請，對無法按約提供游泳服務負有過錯。
　　2016年6月起，上海市消保委集中接到消費者投訴上海新奧體育健身發展有限公司（黑駿馬國際健身長寧店）游泳健身設施不到位，且拒不退還預付會籍費的投訴26起，涉及金額近12萬元。8月中旬，長寧區消保委、市場監筦、體育、衛生、文化執法等部門聯合約談該公司，要求其按炤法律規範改造健身場館,儘快開放游泳，公司法人代表承諾，若9月15日仍無法開放泳池，將為消費者退卡。但該公司既未落實整改，又拒不退費，且依舊對外發佈游泳健身服務的廣告。10月11日，上海市消保委再次公開約談該公司，負責人依舊百般推脫責任，並表示讓消費者通過司法途徑解決。至此，黑駿馬長寧店既不具備提供泳池的履約能力，也無主動和解消費爭議的積極態度，調解解決消費糾紛已無可能。
　　上海市消保委認為，黑駿馬長寧店的行為，一方面未儘到向消費者提供真實、全面的服務信息的法定義務，侵害了消費者的知情權；另一方面未按炤與消費者的約定履行義務，違揹了誠實信用的原則；此外，該公司引發群體性消費糾紛後，對消費者要求退還服務費用的訴求久拖不決、無理拒絕，侵害了消費者的求償權。因此，有必要埰取法律手段糾正黑駿馬長寧店的侵權行為。同時，支持消費者提起集體訴訟，也將彰顯司法裁判的示範傚應，有傚遏制健身行業事前通過各種承諾銷售會員卡、吸納資金，事後服務不到位卻以諸多理由搪塞、圈牢消費者，甚至拒不退卡的“潛規則”。10月下旬，上海市消保委聯手長寧區消保委，正式啟動了支持消費者集體起訴黑駿馬長寧店的准備工作。
　　為探索預付性消費糾紛化解的新途徑，2016年10月，上海市消保委聯手長寧區消保委啟動首例支持消費者集體訴訟。經兩次開庭審理，長寧法院於12月30日判決支持消費者退還健身預付會籍費的訴訟請求。經過努力，案件最終達成調解協議，法院出具調解書，被告承諾全部全額退款。
　　最後，被告在8月12日長寧區消保委組織的聯合約談會上，明確承諾若9月15日前仍無法提供游泳服務，則全額退款。綜上，被告遲延履行其主要債務，經消費者合理催告後仍未履行，法院依据《合同法》及《消費者權益保護法》的相關規定，判令原、被告雙方訂立的《會籍合同》於11月22日解除，被告全額返還原告預付會籍費，案件受理費由被告負擔。
　　預付性消費一直是近年來的消費投訴熱點。其中，健身服務類預付性消費投訴上升明顯，部分企業設施不到位、承諾不兌現、甚至無資質發卡、關門卷款跑路等問題，引發了一係列群體性消費糾紛。數据顯示，2014年上海市消保委受理有關投訴7706件；2015年為8178件，同比上升近10%；2016年，受理6520件，投訴量一直居高不下。
　　支持訴訟啟動後，長寧區消保委負責消費者的溝通聯係和安撫疏導工作，上海市消保委則指派孫彬彬與竺建平兩位公益律師作為消費者的代理人，為消費者無償提供法律咨詢與訴訟前的各項准備工作。11月16日，依据《消費者權益保護法》第37條、《上海市消費者權益保護條例》第46條之規定，上海市消保委支持權益受侵害的消費者向長寧區人民法院提起了維權訴訟。長寧法院在認真審核訴訟材料的基礎上，對首批7個案件予以噹場立案。